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FAQ MOBILE

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F.A.Q. MOBILE DOMANDE TECNICHE

Qual è la copertura di Netoip Mobile?

Netoip Mobile è un operatore virtuale ATR che si appoggia alla rete VODAFONE (2G/4G)*.

*Pianificata dall’operatore di rete ospitante la progressiva riduzione delle risorse di rete su tecnologia 3G a partire dal 25 Gennaio 2021, fino a completarne la dismissione entro

fine Febbraio 2021.

Al fine di potenziare la rete 4G, l’operatore di rete che ospita i nostri servizi ha comunicato di aver pianificato una progressiva riduzione delle risorse di rete su tecnologia 3G a partire dal 25 Gennaio 2021, fino a completarne la dismissione entro il 28 Febbraio 2021.

Per tutti i dispositivi e servizi in 2G e 4G la continuità di servizio sarà garantita senza nessun impatto rispetto alla situazione attuale. I dispositivi connessi attraverso tecnologia 3G e, quindi, non abilitati al 4G, potranno continuare ad effettuare chiamate e inviare SMS, ma potrebbero riscontrare dei rallentamenti della navigazione Internet.

 

Quali dispositivi posso usare con le SIM Netoip Mobile?

Si possono utilizzare tutti i Telefoni, Tablet o Chiavette che supportano la tecnologia 2G/4G.

 

Qual è la configurazione per il traffico dati?

Per il traffico dati è sufficiente configurare l’APN inserendo ntt-italia.it e abilitando il roaming dati.

 

Qual è il numero del centro servizi sms?

Il numero del centro servizi SMS per le sim Netoip Mobile è: +393760001111

 

Per diventare un cliente Netoip Mobile, dove posso acquistare una sim?

Puoi acquistare la sim dal sito web, oppure recandoti presso una dei nostri punti vendita Netoip Mobile.

 

Quanto costa una sim Netoip Mobile?

La SIM ha un costo di 10€. Ogni piano/promozione ha un costo di attivazione di 5€. Per l’acquisto, oltre al costo della sim e a quello di attivazione, va aggiunto:

  • per promozioni con rinnovo mensile, il costo del primo mese;
  • per FIRE00, il piano a consumo, una ricarica minima di 15€.

La spedizione è gratuita per le sim acquistate dal sito web.

 

La sim Netoip Mobile è attivabile da tutti?

L’offerta Netoip Mobile è rivolta a tutti gli italiani e stranieri, con un’età minima di 18 anni, in grado di fornire tutte le informazioni richieste e un documento d’identità valido.

 

Posso passare a Netoip Mobile da un altro operatore?

Puoi passare a Netoip Mobile da qualsiasi operatore, a eccezione di Noitel.

La portabilità del numero avverrà entro tre giorni dall’attivazione della SIM.

Dovrai comunque fornire codice ICC-ID e numero di telefono della tua attuale SIM. Anche il tuo credito residuo potrà essere trasferito sulla nuova SIM Netoip Mobile.

Attenzione: prima di richiedere la portabilità, assicurati che l’intestatario della SIM di origine sia lo stesso della nuova SIM, o sarà impossibile portare a termine la portabilità.

 

Cos’è e dove si trova il codice ICC-ID?

Il Codice ICC-ID è un codice numerico di 19 caratteri alfanumerici, che puoi trovare sul retro della SIM, utile per poter migrare il numero della tua SIM Netoip Mobile.

Ti invitiamo a verificarlo accuratamente: un codice errato renderà impossibile completare la portabilità.

 

Come posso rinnovare l’offerta mensile?

Riceverai un SMS che ti avviserà della scadenza della tua promozione.

Prima della scadenza dovrai assicurarti di avere credito residuo sufficiente al rinnovo della promozione.

Nel caso di credito insufficiente per il rinnovo la promozione viene sospesa e, se non si effettua la necessaria ricarica, disattivata dopo 15 giorni dal mancato rinnovo.

 

Come posso ricaricare il credito?

Puoi effettuare la ricarica online dalla tua My Area, oppure in un Punto Vendita Netoip Mobile. La ricarica viene confermata sul credito residuo entro 24h dalla richiesta.

Le ricariche SialPay, presso tabaccai e ricevitorie Sisal, al momento non sono supportate.

 

Come posso controllare il mio credito residuo?

Puoi chiamare gratuitamente il Servizio Automatico vocale 4060 dal tuo cellulare con SIM Netoip Mobile (selezione 2). Oppure puoi digitare il codice *123# seguito dal tasto di chiamata.

In alternativa accedi alla tua My Area per controllare il credito.

 

La SIM funziona all’estero?

Puoi portare con te la SIM Netoip Mobile anche all’estero.

 

Come posso contattare il Servizio Clienti?

  • Puoi chiamare il 4060 dal tuo cellulare con la SIM Netoip Mobile (selezione 7, poi selezione 4 per la telefonia Mobile).
  • Da rete fissa chiamando lo 071 9309300 oppure al numero 800.683700 (selezione 4 per la telefonia Mobile).
  • Per chiamate dall’estero, il numero +39 071 9309300 (selezione 4 per la telefonia Mobile) con costi in base al tuo piano tariffario.
  • Puoi scrivere a simm@netoipmobile.com

Orari dal lunedì al venerdì 9:30-13:00 e 14:30-17:30, il sabato dalle 9.00-13:00.

 

Come si attiva e disattiva la segreteria?

Per attivare la ricezione dei messaggi in segreteria telefonica:

  • quando il telefono è non raggiungibile/spento, digita il codice *62*+393760001130# seguito dal tasto di chiamata;
  • quando il numero occupato, *67*+393760001130#
  • mancata risposta, *61*+393760001130#
  • per tutte la chiamate, *21*+393760001130#

Per disattivare la segreteria digita il codice: ##002# seguito dal tasto di chiamata.

 

Come posso configurare e ascoltare la segreteria telefonica?

Puoi configurare e ascoltare la segreteria telefonica chiamando il numero 4115 dalla tua SIM Netoip Mobile. Il servizio è gratuito dall’Italia.

E’ possibile ascoltare la segreteria anche dall’estero (Il servizio è a pagamento in base al tuo piano tariffario).

 

Cosa sono i servizi “Lo sai” e “Chiama Ora”? Sono gratuiti? Come di attivano?

Il servizio “Lo Sai” è un servizio che ti avvisa attraverso un messaggio SMS che mentre il tuo numero non era raggiungibile hanno provato a contattarti. Il messaggio riporta il numero telefonico che ti ha cercato.

Il servizio “Chiama Ora” è un servizio che ti avvisa attraverso un messaggio SMS che il numero precedentemente contattato, e non disponibile alla chiamata in entrata, è tornato disponibile.

Sono gratuiti e già attivi di default sulle SIM NetoIP Mobile.

 

La notifica di ricezione per gli sms inviati è un servizio a pagamento?

Si, la notifica di ricezione per gli sms inviati è a pagamento, il costo è pari a quello dell’invio di sms secondo il piano base.

 

Il servizio di trasferimento di chiamata è a pagamento?

Se hai attiva una promozione che prevede minuti per le chiamate, il trasferimento di chiamata verso un numero nazionale andrà a erodere i minuti residui. Se invece hai un piano a consumo, oppure hai terminato i minuti per le chiamate, il trasferimento di chiamata sarà addebitato sul credito residuo secondo il costo per le chiamate previsto dal piano base.

 

Con la sim Netoip Mobile pago anche la Tassa Governativa?

No, tutte le nostre tariffe prepagate, ovvero ricaricabili, sono NO TAX e quindi senza tassa governativa.